Trong một động thái được xem như hiện thực hóa lời hứa được đưa ra từ năm năm trước, Salesforce đã chính thức ra mắt Slack CRM, mang các khả năng của cả hai sản phẩm vào cùng một giao diện để giảm thiểu việc chuyển đổi ngữ cảnh (context switching) và tăng cường khả năng cộng tác liền mạch giữa các nhóm.
CEO kiêm Nhà sáng lập của công ty, Marc Benioff, đã công bố thông tin này trong một bài đăng trên X vào ngày 12 tháng 03, mô tả khả năng tích hợp mới là “AI ở phía trên, Salesforce ở phía dưới”, tất cả trong một “pane of glass” (giao diện hợp nhất trên một màn hình).
Slack CRM là gì?
Trong một video hướng dẫn được đăng tải trực tuyến, người xem được giới thiệu về một “cách hoàn toàn mới” để vận hành CRM — ngay bên trong Slack.
Video giới thiệu một trung tâm điều khiển (Command Center) mới trong Slack, được kết nối với lịch làm việc của người dùng, giúp hiển thị tổng quan các công việc trong ngày chỉ trong nháy mắt.
“Có cuộc họp với khách hàng sau một giờ nữa? Slackbot có thể giúp bạn tạo một cuộc họp được hỗ trợ bởi AI, được xây dựng từ dữ liệu Salesforce, các cuộc trò chuyện trên Slack và ngữ cảnh từ lịch làm việc. Không còn phải vội vã chuẩn bị, không còn phải chuyển đổi giữa các tab — bạn chỉ cần tham gia cuộc họp với đầy đủ sự chuẩn bị.”
— Salesforce giải thích trong video hướng dẫn.
Người dùng có thể xem toàn bộ thông tin về Contact, Deal và các dữ liệu liên quan mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện, đồng thời có thể cập nhật bản ghi hoặc ghi nhận sự kiện chỉ bằng cách yêu cầu Slackbot. Theo Salesforce, các cập nhật CRM sẽ diễn ra ngay trong quá trình làm việc thay vì phải thực hiện sau đó.
Để hỗ trợ các nhóm dịch vụ khách hàng, hộp thư dịch vụ (Service Inboxes) có thể được kết nối chỉ trong vài phút để xử lý các vấn đề của khách hàng.
Slackbot có thể soạn sẵn các email trả lời chuyên nghiệp, đúng với nhận diện thương hiệu, giúp rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và giảm việc chuyển đổi ngữ cảnh.
“Với Slack, các cuộc trò chuyện, CRM và Slackbot đều hoạt động cùng nhau. Hãy dành ít thời gian hơn để tìm kiếm, nhiều thời gian hơn để bán hàng và chứng kiến mối quan hệ với khách hàng ngày càng phát triển.”
— Salesforce kết luận trong video hướng dẫn.
Công ty cho biết việc quản lý quan hệ khách hàng trở nên dễ dàng và trực quan hơn khi CRM hoạt động ngay trong Slack, bởi thay vì phải đăng nhập vào một hệ thống riêng biệt, toàn bộ thông tin khách hàng đều xuất hiện trực tiếp tại nơi người dùng đang làm việc.
Theo Salesforce, việc có CRM ngay trong Slack cho phép người dùng cập nhật thông tin giao dịch (Deal), ghi nhận các cuộc gọi với khách hàng và cộng tác với nhóm của mình chỉ bằng cách gửi một tin nhắn.
“Đây là một phương thức làm việc mới, giúp việc quản lý quan hệ khách hàng trở thành một phần tự nhiên trong quy trình làm việc hằng ngày.”
— Công ty chia sẻ trên website của Slack.
Salesforce cho biết thêm rằng việc đưa CRM vào Slack giúp đơn giản hóa quy trình làm việc. Người dùng Slack có thể cập nhật dữ liệu CRM ngay trong luồng công việc và nhận thông báo theo thời gian thực về hoạt động của khách hàng trực tiếp trong Slack, nhờ đó không bỏ lỡ các cơ hội quan trọng hoặc những yêu cầu khẩn cấp.
Hình minh họa: Các tính năng Salesforce trong Slack.
Nguồn: Salesforce/X
Ngoài ra, các nhóm khác nhau không nhất thiết sử dụng Slack và CRM với cùng mức độ.
Có thể một nhóm chỉ sử dụng Slack, trong khi một nhóm khác hầu như chỉ làm việc trên CRM và rất ít sử dụng Slack. Khả năng tích hợp giữa hai nền tảng giúp cả hai nhóm đều có được khả năng quan sát chung về công việc của nhau cũng như dữ liệu khách hàng.
Salesforce Channels, được giới thiệu vào tháng 06 năm 2025, là một thành phần quan trọng trong quá trình tích hợp CRM với Slack.
Khác với các kênh Slack thông thường, Salesforce Channels hợp nhất dữ liệu CRM với các nhóm và cuộc trò chuyện trong cùng một nơi, đóng vai trò là không gian làm việc chuyên biệt để các chuyên gia thuộc nhiều bộ phận khác nhau có thể cộng tác một cách dễ dàng.
“Salesforce Channels là trung tâm cho hoạt động cộng tác trên CRM. Các kênh chuyên biệt này hợp nhất cuộc trò chuyện CRM của nhóm với dữ liệu khách hàng theo thời gian thực xoay quanh một Account, Opportunity hoặc Service Case cụ thể.”
— Salesforce cho biết.
Nhận định cuối: Củng cố Slack trở thành trung tâm trong chiến lược tương lai
Khi nhìn lại toàn bộ chiến lược giữa Salesforce và Slack, có thể thấy rõ rằng gã khổng lồ CRM đang hướng tới việc đưa Slack trở thành trung tâm của các hoạt động AI trong tương lai.
Salesforce Channels chính là bước khởi đầu cho kế hoạch này, khuyến khích người dùng đưa hoạt động giao tiếp và quy trình vận hành của tổ chức về cùng một nền tảng.
Bản cập nhật mới của Slackbot được phát hành vào đầu năm nay tiếp tục bổ sung một trợ lý AI ngay trong môi trường Slack, tận dụng tri thức từ CRM và khuyến khích người dùng duy trì công việc ngay trong giao diện của Slack.
Tiếp đó, Adam Evans, người từng giữ vai trò Head of Agentforce tại Salesforce, đã rời vị trí, nhường chỗ cho Madhav Thattai, cựu COO của Agentforce, dưới sự lãnh đạo của Joe Inzerillo, Chủ tịch phụ trách Enterprise AI and Technology.
Khi đó, Salesforce đã khẳng định rõ rằng việc mở rộng quy mô Agentforce và Slack như hai công nghệ kết hợp là ưu tiên chiến lược của công ty, và việc ra mắt Slack CRM được xem là bước tiến hợp lý tiếp theo.
Với Slack CRM, Salesforce đang nhấn mạnh hai yếu tố chính:
- Tầm quan trọng của việc kết nối liền mạch giữa giao tiếp và quy trình làm việc
- Sự thấu hiểu ngày càng lớn đối với nhu cầu về các công cụ AI dễ triển khai hơn
Việc làm quen với Slack rõ ràng dễ dàng hơn nhiều so với việc làm quen với Agentforce, và động thái này góp phần đáng kể trong việc thu hẹp khoảng cách đó.
Có lẽ cũng đáng để suy ngẫm rằng sự thay đổi này sẽ tác động như thế nào đến trải nghiệm sử dụng Salesforce trên trình duyệt nếu Slack CRM thực sự được đón nhận rộng rãi.
Nimbus Consulting đồng hành cùng doanh nghiệp triển khai Slack CRM
Là Salesforce Consulting Partner và Slack Authorized Reseller chính thức tại Việt Nam, Nimbus Consulting đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc triển khai và tối ưu Salesforce, giúp kết nối CRM, AI và Slack thành một không gian làm việc thống nhất, nâng cao hiệu quả cộng tác và chăm sóc khách hàng.
Nimbus có thể hỗ trợ doanh nghiệp:
- Đánh giá (Audit) hệ thống Salesforce và Slack hiện tại, xác định các cơ hội cải thiện nhanh (Quick Wins)
- Tư vấn và thiết kế Salesforce Channels phù hợp với quy trình vận hành của doanh nghiệp Việt Nam
- Triển khai và cấu hình Agentforce trực tiếp trong Slack
- Đào tạo người dùng, xây dựng lộ trình triển khai và theo dõi mức độ sử dụng (Adoption)
- Tư vấn lựa chọn gói bản quyền và lộ trình đầu tư tối ưu, cân bằng giữa chi phí và hiệu quả
Doanh nghiệp của bạn đang sử dụng cả Salesforce và Slack?
Đã sẵn sàng khai thác toàn bộ sức mạnh của Slack CRM và Salesforce Channels để tăng hiệu suất làm việc, giảm thao tác thủ công và cộng tác hiệu quả hơn?
Liên hệ Nimbus Consulting ngay hôm nay để nhận tư vấn miễn phí và trải nghiệm Demo thực tế, giúp doanh nghiệp đánh giá khả năng triển khai và xác định lộ trình phù hợp nhất.
Hotline : (+84) 812 014 918
Website : nimbus-consult.vn
Nguồn : salesforceben
