Ngày 05/11/2026, Nimbus Consulting phối hợp cùng Salesforce tổ chức sự kiện “Break the Silos for SMB: Where AI Connects Your Entire Business Journey” tại TP.HCM. Chương trình mang đến những góc nhìn thực tiễn về cách doanh nghiệp có thể ứng dụng AI, kết nối dữ liệu và tối ưu hoạt động cộng tác thông qua hệ sinh thái Salesforce, Slack và Tableau.
Với hình thức kết hợp giữa keynote, trình diễn giải pháp trực tiếp và các hoạt động tương tác, sự kiện tập trung vào một bài toán quen thuộc của nhiều doanh nghiệp: làm thế nào để các hệ thống, phòng ban và dữ liệu không còn hoạt động rời rạc, mà cùng phối hợp trong một hành trình kinh doanh thống nhất?
Từ sự kết hợp giữa Slack và Claude trong môi trường làm việc, mô hình quản lý hành trình khách hàng Find – Win – Keep – Connect đến khả năng phân tích dữ liệu với Tableau, các phiên chia sẻ đã phác họa cách AI có thể trở thành một phần trong hoạt động vận hành hằng ngày, thay vì chỉ là một công cụ riêng lẻ.
1. Mở đầu với góc nhìn về tương lai của AI-powered collaboration
Chương trình mở đầu bằng phiên keynote tập trung vào tương lai của hoạt động cộng tác trong doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh AI đang thay đổi cách nhân viên tiếp cận thông tin và xử lý công việc.
Một trong những nội dung được đề cập là những cập nhật trong quan hệ hợp tác giữa Salesforce, OpenAI và Anthropic, cùng định hướng đưa AI đến gần hơn với môi trường làm việc thực tế.
Thay vì chỉ sử dụng AI để tạo nội dung hoặc trả lời những câu hỏi đơn lẻ, doanh nghiệp đang hướng đến việc tích hợp AI vào các nền tảng mà nhân viên sử dụng mỗi ngày. Điều này mở ra khả năng hỗ trợ nhân viên tìm kiếm thông tin, tổng hợp nội dung trao đổi, nắm bắt bối cảnh công việc và phối hợp giữa các nhóm thuận tiện hơn.
Trong phần chia sẻ, sự kết hợp giữa Slack và Claude được đặt trong bối cảnh đó. Slack đóng vai trò là không gian cộng tác, nơi các cuộc hội thoại và hoạt động nhóm diễn ra; trong khi Claude có thể hỗ trợ xử lý thông tin và các tác vụ liên quan đến công việc.
Thông điệp xuyên suốt của phiên keynote là AI không nên tồn tại tách biệt khỏi quy trình doanh nghiệp. Giá trị của AI sẽ rõ ràng hơn khi công nghệ này được đặt trong đúng ngữ cảnh, có khả năng tiếp cận thông tin phù hợp và hỗ trợ nhân viên ngay tại nơi công việc đang diễn ra.
2. Từ chia sẻ chuyên môn đến các tình huống ứng dụng thực tế
Sau phần keynote, chương trình tiếp tục với những chia sẻ từ đội ngũ chuyên gia Salesforce về các use case và kinh nghiệm triển khai trong môi trường doanh nghiệp.
Thay vì chỉ tập trung vào tính năng công nghệ, phần trình bày hướng đến cách các giải pháp có thể được ứng dụng để giải quyết những vấn đề trong hoạt động kinh doanh và cộng tác.
Đây là một điểm quan trọng khi doanh nghiệp cân nhắc triển khai AI. Một giải pháp có nhiều tính năng chưa chắc đã tạo ra giá trị nếu không phù hợp với cách nhân viên làm việc, dữ liệu hiện có và quy trình vận hành của tổ chức.
Thông qua các ví dụ và kinh nghiệm thực tế được chia sẻ, người tham dự có thêm góc nhìn về cách tiếp cận AI một cách có định hướng: bắt đầu từ nhu cầu cụ thể, xác định quy trình cần cải thiện và lựa chọn công nghệ phù hợp để hỗ trợ.
3. Live Demo – Kết nối hành trình khách hàng với Salesforce, Slack và AI
Một trong những nội dung trọng tâm của chương trình là phiên trình diễn trực tiếp về cách các giải pháp có thể phối hợp trong toàn bộ hành trình khách hàng.
Với mô hình Find – Win – Keep – Connect – Understand, phần demo lần lượt tái hiện các giai đoạn từ tiếp cận khách hàng, chuyển đổi cơ hội, duy trì quan hệ đến kết nối đội ngũ và khai thác thông tin phục vụ kinh doanh.
Find – Tiếp cận khách hàng tiềm năng
Hành trình bắt đầu từ hoạt động Marketing. Doanh nghiệp cần xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu, triển khai chiến dịch phù hợp và ghi nhận những tương tác của khách hàng trên các kênh.
Thông qua các giải pháp Marketing Cloud, dữ liệu và hoạt động marketing có thể được quản lý tập trung hơn, tạo điều kiện để đội ngũ Sales tiếp nhận thông tin khách hàng tiềm năng với bối cảnh rõ ràng.
Win – Chuyển đổi cơ hội kinh doanh
Khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, đội ngũ Sales tiếp tục quá trình tư vấn, theo dõi cơ hội và quản lý giao dịch trên Salesforce.
Việc tập trung thông tin khách hàng và tiến trình bán hàng giúp nhân viên có cái nhìn rõ hơn về từng cơ hội, đồng thời hỗ trợ nhà quản lý theo dõi hoạt động kinh doanh.
Keep – Duy trì mối quan hệ với khách hàng
Sau khi giao dịch hoàn tất, doanh nghiệp vẫn cần duy trì chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trong các nhu cầu phát sinh.
Thông tin từ quá trình bán hàng và lịch sử tương tác có thể hỗ trợ bộ phận Service hiểu rõ hơn vấn đề khách hàng đang gặp phải, từ đó phối hợp xử lý yêu cầu hiệu quả hơn.
Connect – Kết nối các nhóm làm việc
Trong suốt hành trình, Slack đóng vai trò kết nối các bộ phận liên quan. Thay vì trao đổi thông tin qua nhiều kênh riêng biệt, nhân viên có thể phối hợp trong các không gian làm việc tập trung, cập nhật tình trạng công việc và chia sẻ thông tin cần thiết.
Khi được tích hợp với các hệ thống nghiệp vụ, Slack giúp đưa hoạt động cộng tác đến gần hơn với quy trình kinh doanh.
Understand – Hiểu sâu hơn từ dữ liệu và AI
Ở bước tiếp theo, dữ liệu từ các hoạt động kinh doanh có thể được khai thác để hiểu rõ hơn về khách hàng, hiệu quả vận hành và những cơ hội cần ưu tiên.
AI và các công cụ phân tích hỗ trợ doanh nghiệp tổng hợp thông tin, khám phá insight và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì chỉ dựa vào những báo cáo rời rạc.
Thông qua phần demo, các giai đoạn trong hành trình khách hàng được đặt trong một bức tranh tổng thể, cho thấy vai trò của việc kết nối CRM, nền tảng cộng tác và AI trong hoạt động kinh doanh.
4. Tình huống bán lẻ minh họa – Từ một đơn hàng đến sự phối hợp giữa nhiều phòng ban
Để làm rõ hơn cách các hệ thống có thể phối hợp, chương trình sử dụng một tình huống minh họa trong ngành bán lẻ.
Hãy hình dung một khách hàng nhìn thấy chiến dịch quảng cáo về sản phẩm nhẫn và bắt đầu quan tâm đến thương hiệu. Từ điểm chạm đầu tiên này, nhiều bộ phận sẽ lần lượt tham gia vào hành trình:
- Marketing: Triển khai chiến dịch và tiếp cận khách hàng thông qua các kênh phù hợp.
- Sales: Tiếp nhận thông tin, tư vấn sản phẩm và hỗ trợ khách hàng hoàn tất giao dịch.
- Service: Tiếp nhận yêu cầu đổi kích thước nhẫn sau khi mua hàng.
- Slack: Hỗ trợ các nhóm Marketing, Sales và Service trao đổi thông tin, cập nhật tình trạng và phối hợp xử lý yêu cầu.
- Tableau: Tổng hợp dữ liệu để theo dõi hoạt động kinh doanh và phân tích các chỉ số liên quan.
Điểm đáng chú ý của tình huống này không nằm ở từng công đoạn riêng lẻ, mà ở cách thông tin được kết nối giữa các bộ phận.
Nếu dữ liệu khách hàng, thông tin đơn hàng và yêu cầu hỗ trợ nằm ở những hệ thống độc lập, nhân viên có thể phải tìm kiếm hoặc nhập lại thông tin nhiều lần. Ngược lại, khi các nền tảng được tích hợp phù hợp, các nhóm có thể tiếp cận thông tin cần thiết và phối hợp xử lý công việc thuận tiện hơn.
Tình huống minh họa giúp làm rõ một vấn đề quan trọng: trải nghiệm khách hàng không chỉ phụ thuộc vào chất lượng tương tác của từng phòng ban, mà còn phụ thuộc vào khả năng phối hợp của toàn bộ tổ chức phía sau.
5. Tableau Conversational Analytics – Đưa dữ liệu đến gần hơn với người dùng nghiệp vụ
Tiếp nối phần trình diễn về hành trình khách hàng, chương trình dành thời gian giới thiệu những cập nhật của Tableau và khả năng khai thác dữ liệu thông qua Conversational Analytics.
Trong nhiều doanh nghiệp, dữ liệu được tạo ra mỗi ngày từ các hoạt động tài chính, nhân sự, bán hàng, mua sắm và vận hành. Tuy nhiên, không phải nhân viên nào cũng có thể dễ dàng tìm được thông tin mình cần từ các hệ thống báo cáo.
Với hướng tiếp cận Conversational Analytics, người dùng có thể tương tác với dữ liệu thông qua những câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, thay vì chỉ phụ thuộc vào việc tìm kiếm dashboard hoặc yêu cầu xây dựng báo cáo mới.
Trong phần demo, khả năng phân tích dữ liệu được mở rộng qua các tình huống thuộc ba bộ phận:
Finance – Tài chính
Dữ liệu tài chính có thể được sử dụng để theo dõi ngân sách, chi phí và hiệu quả hoạt động. Khi các chỉ số được trực quan hóa và phân tích phù hợp, nhà quản lý có thêm cơ sở để nhận diện biến động và hỗ trợ quá trình lập kế hoạch.
Human Resources – Nhân sự
Thông tin về tuyển dụng, cơ cấu nhân sự và phân bổ nguồn lực giúp bộ phận HR theo dõi tình hình nhân sự, nhận diện xu hướng và hỗ trợ hoạch định nguồn lực phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp.
Procurement – Thu mua
Dữ liệu về đơn hàng, nhà cung cấp và chi phí mua sắm giúp doanh nghiệp theo dõi hoạt động thu mua, kiểm soát ngân sách và đánh giá hiệu quả của quy trình.
Thông qua các tình huống này, phần trình diễn cho thấy Tableau không chỉ phục vụ việc tổng hợp và hiển thị số liệu, mà còn hỗ trợ người dùng tiếp cận thông tin theo cách trực quan và linh hoạt hơn.
Khi kết hợp dữ liệu với AI, doanh nghiệp có thêm cơ hội đưa năng lực phân tích đến gần hơn với các bộ phận nghiệp vụ, giúp việc khai thác insight không chỉ giới hạn ở đội ngũ chuyên trách dữ liệu.
6. Trao đổi, hỏi đáp và trải nghiệm giải pháp trực tiếp
Bên cạnh các phiên trình bày và live demo, sự kiện còn dành thời gian cho hoạt động trao đổi và networking.
Thông qua phiên Roundtable và phần hỏi đáp, người tham dự có cơ hội thảo luận về những thách thức trong quá trình ứng dụng AI, kết nối dữ liệu và cải thiện hoạt động cộng tác tại doanh nghiệp.
Đây cũng là dịp để các vấn đề về triển khai được nhìn nhận từ nhiều góc độ: doanh nghiệp nên bắt đầu từ quy trình nào, làm thế nào để kết nối những hệ thống đang sử dụng và cần chuẩn bị gì để AI có thể hỗ trợ nhân viên hiệu quả hơn.
Các khu vực trải nghiệm tương tác tiếp tục mở rộng nội dung của chương trình thông qua bốn nhóm giải pháp:
- Find: Khám phá cách tiếp cận và kết nối với khách hàng tiềm năng.
- Win & Keep: Tìm hiểu cách hỗ trợ hoạt động bán hàng và duy trì quan hệ khách hàng.
- Connect: Trải nghiệm khả năng cộng tác và kết nối quy trình thông qua Slack.
- Grow: Khám phá cách Tableau và AI hỗ trợ phân tích dữ liệu và thúc đẩy tăng trưởng.
Việc kết hợp giữa trình bày, trải nghiệm trực tiếp và trao đổi giúp người tham dự có thêm góc nhìn về cách các giải pháp có thể được ứng dụng trong từng hoạt động cụ thể, thay vì chỉ tìm hiểu công nghệ ở cấp độ tính năng.
7. Cùng Salesforce và Nimbus Consulting kết nối những mảnh ghép công nghệ
Đồng hành trong chương trình là đội ngũ chuyên gia Salesforce, mang đến những góc nhìn về AI, nền tảng CRM, cộng tác và phân tích dữ liệu:
- Mr. Pakornkit Chanwanityotin – Regional Sales Director, APAC, Salesforce
- Mimi Tran – Key Account Manager, Salesforce
- Jenny Huynh – Tableau Specialist, Salesforce
- Mercury Ngan Nguyen – Senior Solutions Engineer, Salesforce
Các phiên chia sẻ và trình diễn đã tập trung vào cách những công nghệ này có thể phối hợp để giải quyết các bài toán trong doanh nghiệp, từ quản lý khách hàng đến cộng tác nội bộ và phân tích hoạt động kinh doanh.
Với vai trò đơn vị đồng tổ chức, Nimbus Consulting hướng đến việc giúp doanh nghiệp không chỉ hiểu về các nền tảng công nghệ mà còn xác định cách ứng dụng phù hợp với nhu cầu vận hành thực tế.
Nimbus cung cấp các dịch vụ tư vấn phần mềm, triển khai hệ thống, tích hợp nền tảng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Thông qua hệ sinh thái Salesforce, Slack và Tableau, Nimbus đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình xây dựng môi trường vận hành kết nối hơn, nơi dữ liệu và công nghệ có thể hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh một cách nhất quán.
Kết nối hôm nay để sẵn sàng cho tương lai AI
Break the Silos for SMB: Where AI Connects Your Entire Business Journey đã mang đến một góc nhìn tổng thể về cách doanh nghiệp có thể kết nối AI, dữ liệu, con người và quy trình thông qua các giải pháp công nghệ.
Từ sự kết hợp giữa Slack và Claude, hành trình khách hàng trên Salesforce đến khả năng phân tích dữ liệu với Tableau, các nội dung trình diễn đã cho thấy một định hướng quan trọng: AI sẽ phát huy giá trị tốt hơn khi được tích hợp vào hệ thống và quy trình mà doanh nghiệp thực sự sử dụng.
Đối với doanh nghiệp SMB, việc xây dựng một nền tảng kết nối không nhất thiết phải bắt đầu bằng một cuộc thay đổi toàn bộ hệ thống. Quan trọng hơn là xác định đúng những điểm đang bị phân mảnh, lựa chọn ưu tiên phù hợp và từng bước kết nối các hoạt động để tạo ra giá trị lâu dài.
Nimbus Consulting trân trọng cảm ơn Salesforce cùng các chuyên gia và khách mời đã đồng hành trong chương trình.
Doanh nghiệp của bạn đang gặp khó khăn trong việc kết nối dữ liệu, đội ngũ và hệ thống?
Liên hệ Nimbus Consulting để cùng tìm hiểu hướng triển khai Salesforce, Slack và Tableau phù hợp với nhu cầu và mục tiêu phát triển của doanh nghiệp.
Website: https://nimbus-consult.vn/
