Salesforce Marketing Cloud đã có một chặng đường phát triển đáng kể kể từ khi chính thức ra mắt vào năm 2013. Đây là một sản phẩm đã đi một chặng đường dài kể từ những ngày đầu, hiện bao gồm nhiều công cụ marketing khác nhau, bao gồm Marketing Cloud Account Engagement (trước đây là Pardot), Marketing Cloud Intelligence và nhiều sản phẩm khác.
Marketing Cloud Engagement – sản phẩm chủ lực và lâu đời của Salesforce trong lĩnh vực này – đã đóng vai trò là nền tảng của Marketing Cloud trong nhiều năm. Nhưng khi mảng kinh doanh này tiếp tục chững lại, liệu Marketing Cloud Next có đủ để cứu vãn tình hình hay Salesforce còn có những kế hoạch khác?
Sự phát triển của Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud là kết quả của ba thương vụ mua lại nổi bật: Radian6, Buddy Media và ExactTarget (được mua lại với tổng giá trị gần 3,5 tỷ USD). Kể từ khi các thương vụ này được hợp nhất vào năm 2013, Salesforce tiếp tục bổ sung thêm nhiều công ty khác, bao gồm Evergage và Datorama.
Năm 2022, Pardot, phân khúc tự động hóa marketing của nền tảng này, được đổi tên thành Marketing Cloud Account Engagement. Mặc dù việc đổi tên nhằm giúp bộ sản phẩm phong phú của Salesforce trở nên dễ hiểu hơn, nhưng đây thường được xem là một lựa chọn khá kỳ lạ vì tên gọi mới quá dài. Điều này cũng dễ gây nhầm lẫn khi cần phân biệt giữa Marketing Cloud Engagement và Marketing Cloud Account Engagement.
Kể từ đó, việc theo dõi những bước phát triển của Marketing Cloud có thể được cho là còn trở nên khó khăn hơn. Năm 2024, Salesforce giới thiệu Marketing Cloud Growth (MCG), một công cụ mới được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMB), được xây dựng trực tiếp trên Salesforce Core. Cuối năm đó, tại Dreamforce, công ty công bố Marketing Cloud Advanced (MCA), cung cấp nhiều tính năng hơn MCG.
Đến năm 2025, Salesforce phát hành Marketing Cloud Next, thành quả của quá trình hội tụ các sản phẩm mà Salesforce đã theo đuổi. Sản phẩm này được xây dựng trên kiến trúc chủ lực của hãng gồm Core Platform, Data 360 và Agentforce, cho phép các hoạt động marketing sử dụng AI agent tương tác dễ dàng hơn trên toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm Salesforce, thay vì chỉ giới hạn trong marketing.
Một nền tảng đang chững lại
Kể từ năm 2024, tăng trưởng doanh thu của Marketing Cloud không còn duy trì được sự ổn định. Trong Q1 FY24, mức tăng trưởng của Marketing & Commerce – nhóm doanh thu mà Marketing Cloud trực thuộc – đạt 7,4%. Đến Q2, con số này đạt mức tăng trưởng hai chữ số là 10,4%, trước khi giảm dần trong phần còn lại của năm.
Kể từ đó, tốc độ tăng trưởng chưa từng quay trở lại mức hai chữ số, với đỉnh gần nhất là 9,6% trong Q1 FY25. Đến Q3 của năm đó, mức tăng trưởng giảm rồi tăng nhẹ trở lại lên 8,5%, trước khi tiếp tục giảm mạnh theo xu hướng biến động cho đến hiện tại. Đến Q4 FY26, tăng trưởng đã giảm xuống chỉ còn 1,5% – cách rất xa thời kỳ tăng trưởng mạnh mẽ trước đây của nền tảng này.
Lưu ý: Salesforce đã đổi tên các nhóm dịch vụ của mình trong Q3 FY2026 để phản ánh Agentforce, nhưng cho biết việc đổi tên này không làm thay đổi cách phân bổ doanh thu.
Trong báo cáo kết quả kinh doanh mới nhất của Salesforce, tình hình dường như còn kém khả quan hơn. Lần này, Salesforce đã thay đổi cấu trúc báo cáo, đồng nghĩa với việc công ty không còn tách riêng doanh thu của Marketing & Commerce; thay vào đó, nhóm này được gộp chung với Agentforce Sales, Service, Marketing, Commerce, Slack và Flex Credits trong danh mục Agentforce Apps.
Điều này cũng đồng nghĩa với việc chúng ta không còn có thể trực tiếp xác minh mức sụt giảm riêng của Marketing & Commerce trong Q1 FY27 từ báo cáo mới, nhưng có thể thấy ban lãnh đạo công ty cho biết kết quả Q1 bị “ảnh hưởng một phần bởi sự suy yếu của mảng commerce”, đồng thời dự báo FY27 cũng giả định rằng “sự suy yếu của marketing và commerce sẽ tiếp tục”.
Việc ngân sách marketing bị cắt giảm đầu tiên trong bối cảnh kinh tế bất ổn là điều hoàn toàn bình thường – đây không hẳn là xu hướng của sản phẩm mà là xu hướng chung của thị trường. Trong những bối cảnh như vậy, một sản phẩm marketing phù hợp sẽ trở thành yếu tố tạo khác biệt, đặc biệt nếu có thể mang lại khả năng cá nhân hóa ở mức mà các giải pháp khác không thể đạt được. Salesforce vẫn có lợi thế về khả năng cá nhân hóa theo thời gian thực dựa trên dữ liệu ở cấp độ từng cá nhân, vì vậy công ty vẫn còn nhiều cơ hội để đảo ngược tình thế nếu có thể giúp khách hàng khai thác được giá trị thực sự trong kỷ nguyên AI.
Cũng cần lưu ý rằng ở mảng commerce – lĩnh vực được gộp chung với Marketing Cloud trong danh mục doanh thu – Salesforce đã cung cấp các giải pháp AI agent cho thương mại điện tử cho nhiều khách hàng lớn, bao gồm Williams-Sonoma. Khi chúng tôi đánh giá khả năng của một số agent này vào năm ngoái, vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện, nhưng nhiều khả năng đến thời điểm Dreamforce năm nay, các khả năng này sẽ được hoàn thiện hơn đáng kể.
Điều gì đang xảy ra với Marketing Cloud Engagement?
Gần đây, tình hình trở nên đáng chú ý hơn khi xuất hiện các tin đồn rằng Salesforce có kế hoạch ngừng đầu tư vào Marketing Cloud Engagement.
Salesforce đã làm rõ rằng điều này không đúng và công ty vẫn đang tiếp tục đầu tư vào sản phẩm. Các tính năng mới vẫn liên tục được phát hành, bao gồm Marketing MCP Server cho MCE và nhiều cầu nối giữa MCE và Marketing Cloud Next được phát hành trong Summer ’26, bao gồm chia sẻ sending domain, chia sẻ SMS short code, chia sẻ consent và hỗ trợ AMPScript trên cả hai nền tảng.
SF Ben được biết rằng khách hàng của Marketing Cloud Engagement sẽ tiếp tục giữ nguyên mọi tính năng họ đang sử dụng hiện nay, đồng thời được bổ sung thêm các khả năng AI agent. Điều này chủ yếu được thực hiện thông qua Marketing Cloud Next, mang các khả năng của Agentforce đến với khách hàng Engagement. Các khách hàng này hiện cũng có thể tiếp cận các phiên bản tương đương trên nền tảng mới cùng một lộ trình phát triển rõ ràng.
Việc phát hành Marketing Cloud Next có phải là một dấu hiệu?
Tương tự nhiều sản phẩm khác của Salesforce, Marketing Cloud không thể đứng ngoài làn sóng phát triển của AI. Những tiến bộ này đã được kết hợp để tạo nên Marketing Cloud Next, sản phẩm mà Salesforce gọi là “giải pháp marketing agentic toàn bộ hành trình khách hàng đầu tiên, biến mọi kênh thành một cuộc hội thoại hai chiều”.
Marketing Cloud Next giống như bước tiến tiếp theo trong hành trình phát triển của Marketing Cloud, tận dụng cả Agentforce và Data 360 để tạo ra một sản phẩm kết nối với những thành phần đang được Salesforce đầu tư mạnh nhất. Với sự xuất hiện của Next, có lẽ trong tương lai sẽ không còn cần đến Engagement nữa – hoặc ít nhất là không còn dưới hình thức hiện tại.
Những mảng nào có thể là mục tiêu tiếp theo?
Cũng cần lưu ý rằng trong đợt cắt giảm nhân sự gần đây của Salesforce, Marketing Cloud là một trong những nhóm bị ảnh hưởng. Theo hồ sơ quản lý nộp tại bang California, 86 nhân viên thuộc các nhóm Agentforce, MuleSoft và Marketing Cloud đã bị ảnh hưởng trong đợt cắt giảm này.
Trong báo cáo kết quả Q1 FY27, Salesforce công bố số liệu mới nhất về xu hướng tăng trưởng doanh thu theo tỷ giá không đổi. Danh mục “Agentforce Marketing và Agentforce Commerce” ghi nhận mức tăng trưởng âm trong hai quý gần đây. Đây là danh mục duy nhất ghi nhận sự sụt giảm.
Danh mục “Agentforce 360 Platform, Slack và Other” ghi nhận mức tăng trưởng 43%. Tuy nhiên, cũng cần có cái nhìn thận trọng vì Informatica và Data 360 được hiển thị cùng với Slack và Agentforce trong danh mục này, nhiều khả năng đồng nghĩa với việc chúng cũng được tính vào nhóm doanh thu (có quy mô khá lớn) này. Mặc dù chỉ từ các số liệu này chưa thể rút ra quá nhiều kết luận, nhưng việc được xếp chung vào nhóm này có vẻ là một tín hiệu tích cực đối với các dịch vụ cốt lõi.
Agentforce Sales đạt mức tăng trưởng doanh thu 10% trong Q1 FY27, trong khi Agentforce Service đạt 5%. Đây đều là những sản phẩm chủ lực trong danh mục của Salesforce và khó có khả năng bị thay thế trong tương lai gần, mặc dù Service đã ghi nhận mức giảm nhẹ trong vài quý gần đây.
Tuy nhiên, “Agentforce Integration và Agentforce Analytics” chỉ đạt mức tăng trưởng 1% trong Q1, giảm đều từ mức đỉnh gần đây là 12% ở Q2 FY26. Mặc dù có vẻ khó xảy ra việc bất kỳ sản phẩm nào mang thương hiệu “Agentforce” sẽ phải chịu nhiều áp lực nội bộ từ Salesforce, nhưng cũng cần lưu ý rằng một phần các đợt cắt giảm nhân sự được báo cáo gần đây thuộc về chính Agentforce.
Kết luận
Mặc dù Salesforce vẫn tiếp tục đầu tư vào Marketing Cloud, nhưng dường như đang tồn tại khoảng cách giữa mức đầu tư và kết quả mang lại.
Salesforce cùng các nhà đầu tư sẽ tiếp tục theo dõi sát sao diễn biến của Marketing Cloud, bởi hiệu quả hoạt động của nền tảng này trong tương lai nhiều khả năng sẽ ảnh hưởng đến cách Marketing Cloud được phát triển và vận hành trong thời gian tới.
Nguồn: Salesforceben
Đăng Ký Nhận Báo Giá Salesforce Marketing Cloud Và Tư Vấn Triển Khai
Mỗi doanh nghiệp có chiến lược marketing, quy trình vận hành và mục tiêu tăng trưởng khác nhau. Vì vậy, việc lựa chọn giải pháp Salesforce Marketing Cloud cũng như chi phí bản quyền và triển khai sẽ phụ thuộc vào nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp.
Nimbus Consulting sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp để:
- Khảo sát nhu cầu và hiện trạng hệ thống miễn phí.
- Tư vấn lựa chọn giải pháp Marketing Cloud phù hợp (Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement, Marketing Cloud Growth hoặc Marketing Cloud Next).
- Dự toán chi phí bản quyền và triển khai theo quy mô doanh nghiệp.
- Xây dựng lộ trình triển khai và tích hợp với hệ thống Salesforce hiện có.
- Tư vấn chiến lược tối ưu ngân sách và khai thác hiệu quả nền tảng Marketing Cloud.
Liên hệ đội ngũ chuyên gia của Nimbus Consulting ngay hôm nay để nhận báo giá và phương án triển khai Salesforce Marketing Cloud phù hợp với nhu cầu và định hướng phát triển của doanh nghiệp.
☎ Hotline: (+84) 812 014 918
🌐 Website: nimbus-consult.vn
Khám Phá Thêm Về Salesforce
