Trong số rất nhiều thông báo liên quan đến AI tại Dreamforce 2025, Slack nổi bật như nền tảng tất cả trong một giúp khách hàng thúc đẩy đổi mới với tốc độ kỷ lục, và nền tảng này vẫn đang tiếp tục được cải thiện. Mặc dù có rất nhiều bản cập nhật gần đây của Slack đáng để nhắc đến, nhưng có một tính năng mà hầu như mọi người dùng đều đã sử dụng ít nhất một lần, và giờ đây đang trở nên thông minh hơn rất nhiều – Slackbot.
Hãy cùng trải nghiệm phiên bản Slackbot được hỗ trợ bởi AI mới này để xem nó có thể nhanh chóng thay đổi cách bạn và toàn bộ tổ chức sử dụng Slack như thế nào.
Slackbot Là Gì?
Trước khi các tính năng AI được tích hợp vào Slack, Slackbot được biết đến như một trợ lý hoạt động theo kịch bản, được cấu hình sẵn để phản hồi trong một số trường hợp nhất định, chào mừng người dùng, đặt lời nhắc hoặc cung cấp hướng dẫn trong nhiều tình huống khác nhau. Khi xảy ra lỗi trong quy trình làm việc, Slackbot cũng đóng vai trò là cơ chế thông báo đáng tin cậy, cảnh báo bạn rằng đã có điều gì đó không diễn ra như mong đợi. Nghe quen thuộc chứ?
Gần đây, có lẽ bạn đã nhận thấy những tính năng AI cơ bản giúp bạn nhanh chóng theo kịp công việc hoặc tạo bản tóm tắt nội dung làm việc. Mặc dù bạn có thể đã sử dụng Slackbot rất nhiều trước đây, nhưng giờ đây đã đến lúc nó được tái định nghĩa hoàn toàn thành một trợ lý cá nhân sở hữu sẵn mọi thứ bạn cần – tất cả những gì bạn phải làm chỉ là đặt câu hỏi!
Bắt Đầu Với Slackbot AI
Sẽ không có gì ngạc nhiên khi gần như không cần bất kỳ bước thiết lập nào để bắt đầu trải nghiệm Slackbot AI mới, miễn là tính năng này đã được kích hoạt và bạn đang sử dụng gói có bao gồm chức năng AI.
Không có bước cài đặt, không cần dành thời gian huấn luyện tác nhân AI, cũng không cần chia sẻ thêm tài nguyên nếu bạn không muốn! Trên thực tế, ngay khi được kích hoạt, Slackbot đã sẵn sàng trở thành trợ thủ đắc lực, đồng nghiệp AI và nguồn thông tin tức thì đáng tin cậy của bạn. Ngay từ đầu, đây là tác nhân AI đã nắm được các dự án, cộng tác viên, cuộc trò chuyện đang diễn ra, thời hạn và các hạng mục hành động của bạn, miễn là nó có quyền truy cập vào các hệ thống liên quan như Salesforce.
Hơn thế nữa, người dùng Slack chỉ cần hỏi Slackbot xem nó có thể làm được những gì và nó sẽ trả lời. Ngoài việc vẫn có thể truy cập từ mục Apps như trước đây, giờ đây còn có thêm một nút Slackbot bên cạnh thanh tìm kiếm. Nút này sẽ mở ra một bảng điều khiển bên cạnh, vì vậy dù người dùng đang ở bất kỳ đâu trong Slack, Slackbot cũng luôn chỉ cách một cú nhấp chuột hoặc một phím tắt.
Hãy Thử Những Prompt Có Sẵn
Ngay khi sử dụng, Slackbot đã cung cấp sẵn bốn nhóm prompt để bạn có thể thử ngay: Discover, Create, Find và Brainstorm. Một số prompt mang tính tổng quát hơn những prompt khác, nhưng ngay cả khi bạn bắt đầu bằng một prompt chung, bạn vẫn hoàn toàn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện theo nhu cầu sau khi nhận được câu trả lời đầu tiên từ tác nhân AI.
Một prompt được định nghĩa sẵn khác là “Find open tasks for this week” (Tìm các nhiệm vụ đang mở trong tuần này), qua đó bắt đầu thể hiện năng lực thực sự của Slackbot và cách toàn bộ dữ liệu của bạn được khai thác chỉ trong vài giây. Không gian làm việc Slack dùng để thử nghiệm này được kết nối với một tổ chức Salesforce Developer Edition, và tác nhân AI đã tự biết điều đó mà không cần bất kỳ hướng dẫn bổ sung nào. Nó sẽ cho bạn biết chính xác những nơi mà nó đang tìm kiếm để tổng hợp toàn bộ nhiệm vụ trong tuần: Salesforce Tasks, hoạt động trên Slack và thậm chí cả các tệp.
Cuối cùng, bất kể thông tin được chia sẻ dưới định dạng nào, khả năng cao là Slackbot đều có thể tìm thấy, và trong thời gian ngắn hơn rất nhiều so với khi một người tự thực hiện thủ công. Tất nhiên, cách diễn đạt câu hỏi vẫn rất quan trọng, nhưng cũng giống như khi trò chuyện với bất kỳ AI nào khác, bạn có thể tiếp tục đặt câu hỏi và tinh chỉnh để đạt được kết quả tốt nhất.
Do trong ví dụ đầu tiên không có nhiệm vụ nào để tìm, Slackbot không trả về kết quả. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng ở lần thứ hai nó sẽ tìm thấy. Hạng mục hành động thực chất là một tin nhắn Slack, và Slackbot không chỉ nhận diện được nó mà còn liên kết đến đúng kênh nguồn và chính xác tin nhắn đó để cung cấp thêm ngữ cảnh. Nó cũng đề xuất các bước tiếp theo nhằm giúp hoàn thành nhiệm vụ. Thật hữu ích phải không?
Hỏi Slackbot Điều Bạn Muốn Biết
Mặc dù tôi có thể tiếp tục cuộc trò chuyện trước đó, nhưng hãy bắt đầu một cuộc trò chuyện mới với một yêu cầu đơn giản về tài khoản mà tôi muốn chuẩn bị bài thuyết trình bán hàng. Chỉ với tên của tài khoản, Slackbot một lần nữa tìm kiếm trên cả Slack và Salesforce trong ví dụ này để cung cấp thông tin mới nhất về khách hàng tiềm năng – và đã thực hiện thành công, kèm theo các liên kết tham chiếu cho từng nội dung.
Điều mà một Sales Manager có thể phải mất khá nhiều thời gian để tìm kiếm qua nhiều hệ thống, cuộc trò chuyện và các bản ghi liên quan thì Slackbot chỉ mất vài khoảnh khắc để tổng hợp! Không chỉ vậy, danh sách các bước tiếp theo còn giúp người dùng tiết kiệm thêm thời gian vì giờ đây họ biết chính xác cần làm gì và khi nào cần thực hiện.
Ngoài ra, Slackbot càng có nhiều quyền truy cập thì càng trở nên hữu ích. Ví dụ, nếu kết nối lịch của bạn với Slack, Slackbot sẽ có thể kiểm tra lịch trống, không chỉ của riêng bạn! Trong thực tế, việc tìm khoảng thời gian phù hợp giữa nhiều thành viên trong nhóm ở nhiều múi giờ khác nhau cũng có thể trở nên đơn giản như vậy.
Chia Sẻ Tài Nguyên Mới Và Để Slackbot Thực Hiện Hành Động
Ngoài những thông tin đã có sẵn trong Slack hoặc Salesforce, thực tế là các nhóm đôi khi vẫn làm việc với các tài liệu ngoại tuyến, sau đó cần chia sẻ hoặc xử lý chúng theo một cách nào đó. Trong ví dụ này, chúng ta có một tài liệu Account Plan cho cơ hội Acme đang mở, gần như đã sẵn sàng để gửi cho khách hàng.
Chỉ với một prompt đơn giản và việc chia sẻ tài liệu, Slackbot có thể nhanh chóng tạo ra một email được cá nhân hóa, sẵn sàng gửi đến người liên hệ. Hãy lưu ý rằng tác nhân AI đã thử nhiều cách khác nhau để xác định đúng Opportunity Contact Role mà email cần được gửi đến. Nó đã xác định chính xác và tạo bản nháp tương ứng. Tuy nhiên, ít nhất ở thời điểm hiện tại, Slackbot vẫn chưa thể gửi email thay bạn.
Thay vì chia sẻ trực tiếp tài liệu Account Plan cho Slackbot, hãy cân nhắc rằng có thể nó đã biết chính xác điều bạn đang tìm kiếm. Vì vậy, trước khi mất thời gian tìm các tệp có thể đã tồn tại trong không gian làm việc, bạn nên thử hỏi trước – rất có thể ai đó đã chia sẻ một phiên bản mới hơn.
Cuối cùng, Slackbot có thể giúp nhóm của bạn chuyển từ việc làm việc với các tệp và tài liệu sang một môi trường cộng tác hơn bằng cách tạo Slack Canvas. Trong ví dụ này, chúng ta đã biết rằng thông tin Account Plan đã tồn tại trong Slack, nhưng nếu muốn bắt đầu theo dõi tiến độ của nó thì tất cả những gì cần làm chỉ là một câu lệnh.
Slackbot không chỉ chuyển các hạng mục hành động của Account Plan vào một Canvas mà còn gắn thẻ người dùng liên quan và liên kết với bản ghi Salesforce Account. Một điểm cần lưu ý là Canvas này không được liên kết trực tiếp với Salesforce Channel tương ứng của Acme, vì vậy có vẻ như phần này hiện tại vẫn cần được thực hiện thủ công.
Cuối cùng, Canvas có thể chứa bất kỳ nội dung nào bạn cần – từ các hạng mục hành động, bản tóm tắt dành cho lãnh đạo đến các ý tưởng dự án. Nếu bạn cần và ngữ cảnh có thể truy cập được, tất cả những gì bạn cần làm chỉ là đặt câu hỏi.
Những Điều Cần Lưu Ý
Tương tự như các sản phẩm và tính năng khác của Salesforce, có một vài điểm cần lưu ý khi sử dụng Slackbot và các tính năng AI tích hợp:
- Phiên bản Slackbot mới này sẽ được triển khai dần cho khách hàng sử dụng các gói Business+ và Enterprise của Slack, bắt đầu từ ngày 13 tháng 1 năm 2026. Các gói Legacy Business+, Enterprise Grid và Enterprise Select có bổ sung Slack AI cũng nằm trong lộ trình triển khai.
- Slackbot AI và các tính năng nâng cao mới được cung cấp mà không phát sinh thêm chi phí ngoài giá của các gói Business+ và Enterprise. Điều này có nghĩa là nếu nhóm của bạn đã sẵn sàng, việc cần làm chỉ là kích hoạt và triển khai.
- Trước khi kích hoạt cho toàn bộ nhóm, hãy xem lại quyền truy cập các tính năng AI của Slackbot và lựa chọn các tùy chọn phù hợp với bối cảnh kinh doanh của doanh nghiệp.
Người dùng cũng có thể điều chỉnh một số cài đặt của Slackbot để cá nhân hóa trải nghiệm của mình. Các tùy chọn này có thể được tìm thấy trong phần cài đặt Slack AI Preferences.
Về mặt bảo mật và quyền riêng tư, Slack cam kết rằng ngữ cảnh của từng người dùng sẽ được sử dụng, đảm bảo trợ lý AI cá nhân của bạn chỉ trả về những thông tin mà bạn đã có quyền truy cập, chỉ là nhanh hơn rất nhiều. Để biết thêm chi tiết, hãy tham khảo phần Câu hỏi thường gặp (FAQs) trên trang web của Slack cũng như tài liệu chính thức về Slackbot.
Nắm bắt lại nội dung
Nếu có một điều chắc chắn, thì đó là Slack không bao giờ nên chỉ được xem như một công cụ giao tiếp nhóm đơn thuần, bởi vì nó còn làm được nhiều hơn thế rất nhiều. Khi các tính năng cốt lõi của nền tảng liên tục được nâng cấp và AI hiện đã được tích hợp trên toàn bộ hệ thống, Slack không chỉ đang trên con đường trở thành hệ điều hành tác nhân AI (agentic OS) mà Salesforce hướng tới, mà còn trở thành nguồn tài nguyên tối ưu giúp mọi người nhanh chóng nắm bắt thông tin, lập kế hoạch và hành động – tất cả đều theo thời gian thực và chỉ trong thời gian rất ngắn.
Nguồn: salesforceben.com
Sẵn Sàng Xây Dựng Không Gian Làm Việc Số Cho Doanh Nghiệp?
Nimbus Consulting hỗ trợ doanh nghiệp triển khai và tối ưu hệ sinh thái Salesforce và Slack nhằm nâng cao hiệu quả cộng tác và tự động hóa quy trình.
Liên hệ đội ngũ chuyên gia Nimbus để tìm hiểu giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Hotline: (+84) 812 014 918
Website: nimbus-consult.vn – Đăng Ký Tư Vấn Slack Và Salesforce
